Naadloos voertuig ophalen en terugbrengen bij MIG Motors
MIG Motors is een gerenommeerd bedrijf dat autodiensten levert, waaronder garageonderhoud, carrosseriereparatie en de verkoop van tweedehandsvoertuigen. Als erkend distributeur voor merken zoals Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, Škoda en Volkswagen Bedrijfswagens, zijn ze actief op negen locaties in Oost-Vlaanderen en zetten ze zich in voor het leveren van service van topkwaliteit.
De uitdaging
MIG Motors streeft naar maximale klanttevredenheid met zijn brede serviceaanbod en meerdere vestigingen. Een veelgestelde vraag was: “Is het mogelijk om later te komen?” of “Ik sta vast in het verkeer en kan de openingstijden niet halen”. Dit leidde tot situaties waarin personeel overuren moest maken, of voertuigen niet op tijd konden worden afgeleverd.
De oplossing
Door in elke vestiging een slim lockersysteem (genaamd "Collibree" via Mobile Locker) te implementeren, werden deze problemen opgelost. Sleutels, voertuigdocumenten en andere essentiële items kunnen nu snel worden uitgewisseld via een systeem dat niet gebonden is aan vaste sluitingstijden. Klanten ontvangen een QR-code per e-mail om toegang te krijgen tot de locker en betalen hun factuur rechtstreeks bij de ingebouwde betaalterminal.
Het resultaat
Dit resulteert in een naadloze samenwerking tussen MIG Motors en zijn klanten. Leveringen kunnen vooraf worden ingepland, maar er is ook de mogelijkheid voor ad-hoc aflevering of afhaling via het online beheerplatform. Klanten hebben nu de flexibiliteit om hun voertuigen op elk moment, 24 uur per dag, op te halen of vervangwagens af te leveren! De kosten van de lockerinvestering zijn snel terugverdiend dankzij de verminderde personeelsbehoeften en lagere druk aan de servicebalie.
"Dankzij Mobile Locker kunnen onze klanten nu ook buiten kantooruren hun auto ophalen en meteen betalen. Dat geeft hen meer flexibiliteit en bespaart ons tijd en onbetaalde facturen bij de receptie." - Stijn Devooght, Group Service Manager bij MIG Motors
