In veilige handen
Reizigers weten steeds beter wat ze nodig hebben op de luchthaven. Volgens Mobile Lockeris veilige opslag essentieel voor een goede passagierservaring.
"The times they are a-changin'", zong Bob Dylan in de jaren zestig. Volgens Mobile Locker zijn de tijden nog steeds aan het veranderen, maar de ontwikkelingen van vandaag liggen in de manier waarop we reizen – en in het bijzonder in de verwachtingen van passagiers. Luchthavens haasten zich om nieuwe terminals te bouwen en uit te breiden die de dienstverlening aan passagiers uitbreiden en verbeteren. Steeds meer managers van passagiersterminals zoeken naar manieren om de inkomsten te verhogen en tegelijkertijd het groeiende aantal passagiers op te vangen. Ze zoeken naar manieren om reizigers tevreden te houden en hun keuze voor een luchthaven te beïnvloeden.
De evolutie van reizen
Reizen is de afgelopen decennia sterk veranderd. Dit komt niet alleen door de toegenomen globalisering, die onvermijdelijk leidde tot een toename van het aantal zakenreizen, maar ook door de toegankelijkheid van vliegreizen voor het grote publiek. Dit heeft geleid tot een sterke toename van korte stedentrips en vliegreizen in het algemeen, aangedreven door goedkope luchtvaartmaatschappijen en een toegenomen koopkracht. In 2000 reisden wereldwijd ongeveer 1,7 miljard passagiers per vliegtuig. In 2019 was dat aantal gestegen tot 4,2 miljard. In extreme gevallen is vliegen van Manchester naar Londen via Ibiza of Mallorca goedkoper dan de trein naar Londen nemen. Deze groei is spannend voor de sector, maar brengt ook extra uitdagingen met zich mee. Hoe spelen we in op deze trend, hoe optimaliseren we en hoe peilen we de behoeften van de passagiers? Talrijke enquêtes en legers van consultants zullen waarschijnlijk rapporten over de ins en outs uitbrengen. Enkele belangrijke punten zijn het waard om extra aandacht aan te besteden, bijvoorbeeld: efficiënte, naadloze faciliteiten voor gevonden voorwerpen; toegankelijke opslag voor de bezittingen van passagiers en veilige opslag op de luchthaven; en toegang tot stroom (opladen).
Voldoen aan de behoeften van passagiers
Volgens Jo Harings, filiaalmanager bij Securitas Aviation, heeft het bedrijf als dienstverlener voor luchthavens gemerkt dat exploitanten steeds meer tegemoet willen komen aan de behoeften van hun klanten of passagiers. De eisen van luchthavens kunnen variëren van het beperken van veiligheidsrisico's tot een naadloze afhandeling van verloren en gevonden voorwerpen, en het aanbieden van diensten zoals het kort- en langdurig opslaan van spullen. Het opladen van apparaten, waaronder smartphones en laptops, wordt ook steeds belangrijker. “Ervaring en service staan hier centraal. Reizigers willen hun spullen opbergen, apparaten opladen en tegelijkertijd items delen. Dankzij de Smart Urban Kiosk van Mobile Locker kunnen wij dit aanbieden. Deze biedt met elke upgrade nieuwe functionaliteiten,” aldus Harings. Mobile Locker, een startup die ontstond nadat een van de oprichters inspiratie opdeed tijdens zijn vakantie, is gespecialiseerd in geautomatiseerde lockerunits met state-of-the-art software. Jef Van Hyfte, mede-oprichter en CEO, legt uit: “Mijn vriendin en ik lagen op het strand en we wilden allebei gaan zwemmen. We realiseerden ons dat we onze spullen ergens veilig wilden opbergen, maar er was nergens een mogelijkheid. Zo kwam het idee om de lockerwereld in te stappen in mijn hoofd op. “In het begin richtten we ons op de strandmarkt, maar we realiseerden ons al snel dat we meer met het product konden doen. We zijn nu actief in verschillende marktsegmenten.”
De verhuizing naar luchthavens
Van Hyfte zag de vraag naar een lockeroptie op de luchthaven en besefte dat het profiel van reizigers verandert. De luchtvaart wordt toegankelijker en de eisen van bezoekers veranderen. Ze willen een service die altijd beschikbaar is, gebruiksvriendelijk is en is aangepast aan hun behoeften. "Wij kunnen een oplossing bieden waarmee passagiers bezittingen kunnen opslaan en apparaten kunnen opladen, maar ook, bijvoorbeeld, documenten of aangekochte artikelen kunnen uitwisselen. Bovendien kunnen we diensten toevoegen die de algemene inkomstenstroom van een luchthaven stimuleren. In termen van inkomsten is opslag alleen niet langer voldoende," legt hij uit.
De voordelen
De voordelen voor gebruikers zijn duidelijk, maar ook luchthavens profiteren van lockers. Niet alleen kunnen ze eindelijk aan dringende verzoeken voldoen, maar Mobile Locker zijn producten ook integreren in hun proces voor gevonden voorwerpen. Dit houdt de operationele kosten laag en verhoogt de totale omzet. Mobile Locker een volledig LaaS- (Lockers a Service) of MaaS- (Mobility as a Service) model aanbieden.
