Prise en charge et restitution du véhicule en toute transparence chez MIG Motors
MIG Motors est une entreprise bien établie qui fournit des services automobiles, notamment l'entretien en garage, la réparation de carrosserie et la vente de véhicules d'occasion. En tant que distributeur agréé de marques telles que Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, Škoda et Volkswagen Commercial Vehicles, elle est présente sur neuf sites en Flandre orientale et s'engage à fournir un service de qualité supérieure.
Le défi
MIG Motors vise la satisfaction maximale de ses clients grâce à son large éventail de services et à ses multiples succursales. Une question revenait souvent : « Est-il possible de venir plus tard ? » ou « Je suis coincé dans les embouteillages et je ne pourrai pas arriver avant la fermeture ». Cela conduisait à des situations où le personnel devait faire des heures supplémentaires ou où les véhicules ne pouvaient pas être livrés à temps.
La solution
La mise en place d'un système de casiers intelligents (appelé « Collibree » via Mobile Locker) dans chaque agence a permis de résoudre ces problèmes. Les clés, les documents du véhicule et autres éléments essentiels peuvent désormais être échangés rapidement via un système qui n'est pas soumis à des heures de fermeture fixes. Les clients reçoivent un code QR par e-mail pour accéder au casier et paient leur facture directement sur le terminal de paiement intégré.
Le résultat
Il en résulte une collaboration fluide entre MIG Motors et ses clients. Les livraisons peuvent être planifiées à l'avance, mais il est également possible d'effectuer des dépôts ou des retraits ponctuels via la plateforme de gestion en ligne. Les clients ont désormais la possibilité de récupérer leur véhicule ou de déposer leur voiture de remplacement à tout moment, 24 heures sur 24 ! L'investissement dans les casiers est rapidement amorti grâce à la réduction des besoins en personnel et à la diminution des demandes au service d'assistance.
« Grâce à Mobile Locker, nos clients peuvent désormais récupérer leur véhicule, même en dehors des heures d'ouverture, et payer immédiatement. Cela leur offre plus de flexibilité et nous permet de gagner du temps et d'éviter les factures impayées à la réception. » - Stijn Devooght, responsable des services du groupe chez MIG Motors
