Entre de bonnes mains
Les voyageurs savent de mieux en mieux ce dont ils ont besoin à l'aéroport. Selon Mobile Locker, un stockage sécurisé est essentiel à une bonne expérience passager.
« Les temps changent », chantait Bob Dylan dans les années 1960. Selon Mobile Locker, ils continuent de changer, mais les évolutions actuelles concernent notre façon de voyager, et en particulier les attentes des passagers. Les aéroports s'empressent de construire et d'agrandir de nouveaux terminaux afin d'étendre et d'améliorer les services proposés aux passagers. De plus en plus de gestionnaires de terminaux passagers cherchent des moyens d'augmenter leurs revenus tout en accueillant un nombre croissant de passagers et en cherchant à satisfaire les voyageurs afin d'influencer leur choix d'aéroport.
L'évolution des voyages
Les voyages ont évolué au cours des dernières décennies. Cela s'explique non seulement par la mondialisation croissante, qui a inévitablement entraîné une augmentation des voyages d'affaires, mais aussi par l'accessibilité des transports aériens pour le grand public. Cela a conduit à une forte augmentation des courts séjours en ville et des voyages en avion en général, sous l'impulsion des compagnies aériennes à bas prix et de l'augmentation du pouvoir d'achat. En 2000, environ 1,7 milliard de passagers dans le monde ont voyagé en avion. En 2019, ce chiffre est passé à 4,2 milliards. Dans les cas extrêmes, il est moins cher de prendre l'avion de Manchester à Londres via Ibiza ou Majorque que de prendre le train pour Londres. Cette croissance est passionnante pour le secteur, mais elle a également entraîné des défis supplémentaires. Comment s'adapter à cette tendance, comment l'optimiser et comment évaluer les besoins des passagers ? De nombreuses enquêtes et des armées de consultants vont probablement nous inonder de rapports sur les tenants et aboutissants de la question. Certains points clés méritent toutefois une attention particulière, par exemple : des services efficaces et fluides pour les objets trouvés ; des espaces de rangement accessibles pour les effets personnels des passagers et un stockage sécurisé à l'aéroport ; et l'accès à l'électricité (recharge).
Répondre aux besoins des passagers
Selon Jo Harings, directeur de succursale chez Securitas Aviation, en tant que prestataire de services pour les aéroports, l'entreprise a constaté que les opérateurs sont de plus en plus désireux de répondre aux besoins de leurs clients ou passagers. Les exigences des aéroports peuvent aller de la réduction des menaces pour la sécurité au traitement sans faille des objets trouvés, en passant par la fourniture de services tels que le stockage d'objets à court et à long terme. Les dispositifs de recharge, notamment pour les smartphones et les ordinateurs portables, prennent également de plus en plus d'importance. « L'expérience et le service sont ici essentiels. Les voyageurs veulent pouvoir stocker leurs effets personnels, recharger leurs appareils et partager des objets en même temps. Grâce au Smart Urban Kiosk de Mobile Locker sommes en mesure de leur offrir tout cela. Il offre de nouvelles fonctionnalités à chaque mise à jour », explique M. Harings. Mobile Locker est une start-up née de l'inspiration d'un de ses fondateurs pendant ses vacances. Mobile Locker dans les casiers automatisés équipés d'un logiciel de pointe. Jef Van Hyfte, co-créateur et PDG, explique : « Ma petite amie et moi étions allongés sur la plage et nous voulions tous les deux aller nager. Nous avons réalisé que nous voulions mettre nos affaires en sécurité, mais il n'y avait nulle part où les mettre. C'est ainsi que l'idée de me lancer dans le monde des casiers m'est venue à l'esprit. Au début, nous nous sommes concentrés sur le marché des plages, mais nous avons rapidement réalisé que nous pouvions faire plus avec ce produit. Nous sommes désormais présents sur différents segments de marché. »
L'arrivée dans les aéroports
Van Hyfte a constaté la demande pour une option de casiers à l'aéroport, réalisant que le profil des voyageurs était en train de changer. L'aviation devient plus accessible et les exigences des visiteurs évoluent. Ils veulent un service disponible à tout moment, facile à utiliser et adapté à leurs besoins. « Nous pouvons proposer une solution qui permet aux passagers de stocker leurs effets personnels et de recharger leurs appareils, mais aussi d'échanger, par exemple, des documents ou des articles achetés. De plus, nous pouvons ajouter des services qui augmentent les revenus généraux d'un aéroport. En termes de revenus, le stockage seul ne suffit plus », explique-t-il.
Les avantages
Si les avantages pour les utilisateurs sont évidents, les aéroports tirent également profit des casiers. Non seulement ils peuvent enfin répondre à une demande urgente, mais Mobile Locker intégrer ses produits dans leur processus de gestion des objets trouvés. Cela permet de réduire les coûts opérationnels et d'augmenter les revenus globaux. Mobile Locker proposer un modèle complet LaaS (Lockers as a Service) ou MaaS (Mobility as a Service).
