Nahtlose Fahrzeugabholung und -rückgabe bei MIG Motors
MIG Motors ist ein etabliertes Unternehmen, das Dienstleistungen rund ums Auto anbietet, darunter Werkstattwartung, Karosseriereparaturen und Verkauf von Gebrauchtwagen. Als autorisierter Händler für Marken wie Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, Škoda und Volkswagen Nutzfahrzeuge ist das Unternehmen an neun Standorten in Ostflandern tätig und hat sich der Bereitstellung von Dienstleistungen höchster Qualität verschrieben.
Die Herausforderung
MIG Motors strebt mit seinem breiten Serviceangebot und seinen zahlreichen Niederlassungen maximale Kundenzufriedenheit an. Eine häufig gestellte Frage lautete: „Ist es möglich, zu einem späteren Zeitpunkt zu kommen?“ oder „Ich stecke im Stau und schaffe es nicht rechtzeitig zur Öffnungszeit“. Dies führte dazu, dass Mitarbeiter Überstunden machen mussten oder Fahrzeuge nicht rechtzeitig ausgeliefert werden konnten.
Die Lösung
Durch die Einführung eines intelligenten Schließfachsystems (mit dem Namen „Collibree“ von Mobile Locker) in jeder Filiale konnten diese Probleme gelöst werden. Schlüssel, Fahrzeugpapiere und andere wichtige Gegenstände können nun schnell über ein System ausgetauscht werden, das nicht an feste Schließzeiten gebunden ist. Kunden erhalten per E-Mail einen QR-Code für den Zugang zum Schließfach und bezahlen ihre Rechnung direkt am integrierten Zahlungsterminal.
Das Ergebnis
Dies führt zu einer nahtlosen Zusammenarbeit zwischen MIG Motors und seinen Kunden. Lieferungen können im Voraus geplant werden, aber es besteht auch die Möglichkeit einer Ad-hoc-Abgabe oder -Abholung über die Online-Verwaltungsplattform. Kunden haben nun die Flexibilität, ihre Fahrzeuge jederzeit, rund um die Uhr, abzuholen oder Ersatzfahrzeuge abzugeben! Die Kosten für die Investition in die Schließfächer amortisieren sich schnell dank des geringeren Personalbedarfs und der geringeren Anforderungen an den Service-Desk.
„Dank Mobile Locker können unsere Kunden ihr Fahrzeug nun auch außerhalb der Bürozeiten abholen und sofort bezahlen. Das gibt ihnen mehr Flexibilität und spart uns Zeit und unbezahlte Rechnungen an der Rezeption.“ – Stijn Devooght, Group Service Manager bei MIG Motors
