Recogida y entrega de vehículos sin problemas en MIG Motors
MIG Motors es una empresa consolidada que ofrece servicios para automóviles, incluyendo mantenimiento en taller, reparación de carrocería y venta de vehículos usados. Como distribuidor autorizado de marcas como Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, Škoda y Volkswagen Vehículos Comerciales, opera en nueve ubicaciones en Flandes Oriental y se compromete a ofrecer un servicio de máxima calidad.
El reto
MIG Motors busca la máxima satisfacción del cliente con su amplia oferta de servicios y sus múltiples sucursales. Una pregunta habitual era: «¿Es posible venir más tarde?» o «Estoy atrapado en el tráfico y no puedo llegar a la hora de apertura». Esto provocaba situaciones en las que el personal tenía que hacer horas extras o los vehículos no podían entregarse a tiempo.
La solución
La implementación de un sistema de taquillas inteligentes (denominado «Collibree» a través de Mobile Locker) en cada sucursal permitió resolver estos problemas. Ahora, las llaves, los documentos de los vehículos y otros artículos esenciales se pueden intercambiar rápidamente a través de un sistema que no está sujeto a horarios de cierre fijos. Los clientes reciben un código QR por correo electrónico para acceder a la taquilla y pagan su factura directamente en el terminal de pago integrado.
El resultado
Esto da como resultado una colaboración fluida entre MIG Motors y sus clientes. Las entregas se pueden programar con antelación, pero también existe la posibilidad de realizar entregas o recogidas puntuales a través de la plataforma de gestión en línea. Ahora los clientes tienen la flexibilidad de recoger sus vehículos o entregar los coches de sustitución en cualquier momento, las 24 horas del día. La inversión en taquillas se amortiza rápidamente gracias a la reducción de las necesidades de personal y a la disminución de las demandas en el mostrador de atención al cliente.
«Gracias a Mobile Locker, nuestros clientes ahora pueden recoger su vehículo, incluso fuera del horario de oficina, y pagar inmediatamente. Esto les da más flexibilidad y nos ahorra tiempo y facturas impagadas en recepción». - Stijn Devooght, director de servicios del grupo en MIG Motors.
