En buenas manos
Los viajeros tienen cada vez más claro lo que necesitan en el aeropuerto. Según Mobile Locker, el almacenamiento seguro es fundamental para una buena experiencia del pasajero.
«Los tiempos están cambiando», cantaba Bob Dylan en la década de 1960. Según Mobile Locker, siguen cambiando, pero los avances actuales se centran en la forma en que viajamos y, en particular, en las expectativas de los pasajeros. Los aeropuertos se apresuran a construir y ampliar nuevas terminales que amplíen y mejoren los servicios ofrecidos a los pasajeros. Cada vez más gestores de terminales de pasajeros buscan formas de aumentar los ingresos al tiempo que dan cabida al creciente número de pasajeros y buscan formas de mantener contentos a los viajeros, para influir en su elección de aeropuerto.
La evolución de los viajes
Los viajes han evolucionado en las últimas décadas. Esto se debe no solo al aumento de la globalización, que inevitablemente provocó un aumento de los viajes de negocios, sino también a la accesibilidad de los viajes en avión para el público en general. Esto ha dado lugar a un fuerte aumento de los viajes cortos a ciudades y de los viajes en avión en general, impulsado por las aerolíneas de bajo coste y el aumento del poder adquisitivo. En 2000, alrededor de 1700 millones de pasajeros en todo el mundo viajaron en avión. En 2019, esa cifra aumentó a 4200 millones. En casos extremos, volar de Mánchester a Londres pasando por Ibiza o Mallorca es más barato que ir en tren a Londres. Este crecimiento es emocionante para el sector, pero ha traído consigo retos adicionales. ¿Cómo nos adaptamos a esta tendencia, cómo la optimizamos y cómo evaluamos las necesidades de los pasajeros? Probablemente, numerosas encuestas y ejércitos de consultores nos inundarán con informes sobre los entresijos. Algunos puntos clave merecen una atención especial, por ejemplo: servicios de objetos perdidos eficientes y sin fisuras; almacenamiento accesible para las pertenencias de los pasajeros y almacenamiento seguro en el aeropuerto; y acceso a la electricidad (carga).
Satisfacer las necesidades de los pasajeros
Según Jo Harings, director de la sucursal de Securitas Aviation, como proveedor de servicios para aeropuertos, la empresa ha constatado que los operadores están cada vez más interesados en satisfacer las necesidades de sus clientes o pasajeros. Los requisitos de los aeropuertos pueden ir desde mitigar las amenazas a la seguridad hasta tramitar sin problemas los objetos perdidos y encontrados, pasando por prestar servicios como el almacenamiento de artículos a corto y largo plazo. Los dispositivos de carga, incluidos los teléfonos inteligentes y los ordenadores portátiles, también son cada vez más importantes. «La experiencia y el servicio son fundamentales en este sentido. Los viajeros quieren guardar sus pertenencias, cargar sus dispositivos y compartir artículos al mismo tiempo. Gracias al Smart Urban Kiosk de Mobile Locker ofrecerles todo esto. Ofrece nuevas funcionalidades con cada actualización», afirma Harings. Mobile Locker , una startup que surgió después de que uno de sus fundadores tuviera una inspiración mientras estaba de vacaciones, Mobile Locker en taquillas automáticas con software de última generación. Jef Van Hyfte, cofundador y director ejecutivo, explica: «Mi novia y yo estábamos tumbados en la playa y los dos queríamos ir a nadar. Nos dimos cuenta de que queríamos dejar nuestras cosas en un lugar seguro, pero no había ningún sitio. Así es como se me ocurrió la idea de entrar en el mundo de las taquillas. Al principio, nos centramos en el mercado de las playas, pero pronto nos dimos cuenta de que podíamos hacer más con el producto. Ahora estamos presentes en varios segmentos del mercado».
La llegada a los aeropuertos
Van Hyfte vio la demanda de una opción de taquillas en el aeropuerto y se dio cuenta de que el perfil de los viajeros está cambiando. La aviación es cada vez más accesible y las demandas de los visitantes están cambiando. Quieren un servicio que esté disponible en todo momento, que sea fácil de usar y que se haya adaptado a sus necesidades. «Podemos ofrecer una solución que permita a los pasajeros guardar sus pertenencias y cargar sus dispositivos, pero también intercambiar, por ejemplo, documentos o artículos comprados. Además, podemos añadir servicios que aumenten los ingresos generales de un aeropuerto. En términos de ingresos, el almacenamiento por sí solo ya no es suficiente», explica.
Las ventajas
Si bien las ventajas para los usuarios son evidentes, los aeropuertos también se benefician de los casilleros. No solo pueden finalmente atender una solicitud urgente, sino que Mobile Locker integrar sus productos en su proceso de objetos perdidos. Esto mantiene bajos los costos operativos y aumenta los ingresos generales. Mobile Locker ofrecer un modelo completo de LaaS (Lockers as a Service) o MaaS (Mobility as a Service).
